上周我们参观了塑造产品设计的5大趋势乐动体育外围投注．这些趋势反映了当前的积极浪潮，大多数人都希望过上更健康、更充实的生活。在本系列的第2部分赖安·陈(布雷斯勒集团设计与创新战略总监)谈到了他认为塑造产品设计未来的五个关键要点。乐动体育外围投注
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我上个月写过的五大全球大趋势涉及了消费者和社会趋势的一些根本性转变，以及它们对设计的影响。他们描绘的是一个更精简、更注重意义的世界，在这个世界里，足够好比太多好，专注比分心好，幸福胜过前进。
但它们只是描绘了下一个十年的部分图景——我们与他人沟通的方式、我们影响周围世界的能力以及我们对产品和服务的期望，以理解和适应我们的需求，也发生了很多变化。要全面了解未来五到十年将会发生什么变化，以及品牌和组织需要如何改变才能保持相关性，你需要深入研究。
接下来的五个大趋势探索了身份、社区和意义的深度，揭示了消费者的一些极高期望，但也显示出越来越多的人愿意建立持久的关系，尤其是与那些将我们视为个人而不仅仅是钱包或眼球的社区(和产品)。
6.激进的个性化
个性化的产品和体验从未如此简单和廉价。定制和高度针对性的产品曾经是为富有和有经验的人准备的，而现在这种定制已经司空见惯，从笔记本电脑、运动鞋到度假和医疗建议，无所不包。
部分吸引力在于功能:个性化的产品比一刀切的替代品更能完全有效地满足您的特定需求。但情感方面可能更为重要。如果你想在消费者和品牌之间建立真正的联系，没有什么比给他们一些独特的东西更直接或更确定的了，这表明你比其他人更了解他们和理解他们的个性。
是什么推动了这种趋势?
- 数字服务自然更容易定制(社交媒体上的数字贴纸，基于浏览历史的推荐等)，这也促使消费者期望在线下获得更高水平的个性化服务。
- 3D打印和快速原型等技术使得定制产品可以大规模生产，成本远低于个性化自动意味着手工制作的时代。
- 可用数据的爆炸式增长意味着创建个性化产品或服务所需的信息已经被收集起来。客户所需要做的就是授予访问权限。
这对设计意味着什么?
- 定制化仍然往往是一种溢价，所以要瞄准那些能够从定制中获得最大收益的利基用户。例如，宜家的3d打印椅子就是专门针对硬核游戏玩家群体的。
- 寻求个性化的产品来强化你的品牌方向。雀巢的健康大使服务通过使用客户提供的基因数据来制定饮食和补充剂建议，这与雀巢近年来远离糖果和零食，转向健康意识的生活方式保持一致。
- 认识到实用个性化和情感个性化之间的区别:它并不总是提供技术上的好处。例如，糖果店Lolli & Pops使用面部识别技术在VIP顾客进入时提醒销售助理，为他们提供偏好和过敏清单，以便他们做出更个性化的推荐。
7.寻找真实性
更丰富、更深入的媒体和“假一切”的兴起意味着消费者不再只看表面价值了。在这个任何人都可以发布内容的时代，我们没有理由依赖传统的信息来源。所有这些都让品牌更难让消费者相信它们是真的。
“信息对称”是对这种怀疑最有希望的回应之一:即消费者对品牌的了解应该和品牌对他们的了解一样多。虽然营销活动经常遭到质疑，但一个了解公司运作的清晰窗口是很难被忽视的，特别是如果它伴随着政策的转变，远离误导性的图像、声明或实践。
是什么推动了这种趋势?
- 在社交媒体和政治气候中，传统的可靠真相来源越来越被视为不值得信任。
- 企业在环境责任和劳工实践方面的玩世不恭的做法更难隐藏，导致人们对曾经值得信赖的品牌的信心下降。
- 具有社会意识的小型创业品牌和公民媒体的崛起，为传统商业和媒体渠道提供了真正的替代方案，也为消费者提供了一个机会，让他们找到更符合自己价值观的新品牌。
这对设计意味着什么?
- 给消费者一点信任——他们不需要每个视频、照片和推荐都完美无缺。例如，苏威(Suave)的“头发你可以相信”(Hair You Can Believe)活动和多芬(Dove)的“没有数字失真”(No Digital Distortion)标志，都吸引了那些厌倦了无法达到的美丽和完美标准的顾客。
- 在你的组织内部寻找值得庆贺的品质。时尚品牌Everlane通过公开其业务的每一个细节，从制造成本到服装制造工厂的参观，建立了一个庞大的忠实粉丝基础(到目前为止，五年里每年增长100%)。
- 邀请真实客户参与营销信息。Lush化妆品公司现在从其“超级粉丝”客户中寻找代言人，这些人的热情和真实性弥补了他们在坚持传统的上镜标准方面可能缺乏的缺陷。
8.连接/断开
几十年来，技术和电信一直不懈地为我们提供更多的途径、更多的信息、更多的交流——而现在，我们似乎成了它们成功的受害者。如今，带宽如此便宜，通信渠道如此丰富，选择何时以及如何连接已成为一种宝贵的能力。
这意味着越来越多的服务使我们更容易与正确的人或信息建立联系，同时对我们与谁、何时以及在什么情况下进行交互提供更细粒度的控制。在某些情况下，它也可能意味着断开连接，“数字排毒”假期和无电子设备活动的激增就是明证。
是什么推动了这种趋势?
- 智能手机、联网设备、无处不在的WiFi、数十个即时通讯和分享应用程序，所有这些都让我们不停地交流，不管我们喜欢与否。
- 数字服务领域日益激烈的竞争意味着一种方法不再适用于所有人。消费者可以选择最适合他们的情况和理想的沟通方式的平台。
- 更清楚地意识到持续联系的负面影响。最新的研究确定了过多的屏幕时间对孩子的发展影响，以及“永远在线”的情感负担。
- 随着年轻一代推迟结婚，比他们的父母更频繁地搬家，社会孤立加剧。这造就了一批精通数字技术的个人消费者，他们渴望与人建立联系，但对未经节制的互动保持警惕。
这对设计意味着什么?
- 考虑提供现有产品和服务的替代版本，以满足不同的浏览和交流风格。约会应用程序就是一个很好的例子，它的模式包括图片优先(Tinder)、对话优先(Taffy)、女性优先(Bumble)和算法驱动(Match、OkCupid)，每一种都有忠实的用户。
- 寻找新的方式来服务单独的客户，将他们彼此联系起来，以一种有策划的方式分担成本和经验。像WeWork这样的联合办公空间和UberPool这样的拼车应用程序使得这一点毫不费力，而且相对安全。
- 创建服务，在仍然需要沟通的陌生人之间建立一个调节层。Airbnb和eBay多年来一直在这样做;最近，像MoveCar这样的应用程序允许中国城市的居民给他们的邻居留下虚拟便条，要求他们移动车辆，而不必担心尴尬或危险的互动。
9.授权的个人
消费者和生产者之间的界限多年来一直在模糊，生产和发布内容的新民主化工具，以及让整个新运动几乎在一夜之间兴起的交流平台。对于公司来说，这可能是一把双刃剑:被赋予权力的个人可能是强大的营销盟友，也可能是无情的批评者，甚至可能是新贵竞争对手。
许多品牌都抓住了这种流动性，将其作为创意来源和激活客户群体的一种方式。不过现在还处于早期阶段，执行糟糕的客户参与工作很容易被认为是利用真实的社交关系来获取商业利益的愤世嫉俗的尝试。
是什么推动了这种趋势?
- 社会运动正在爆发，从#MeToo和草根政治运动到环境抗议和支持住房的YIMBY行动主义。它们不仅仅是制造噪音，它们正在影响数百万人的生活，包括消费者。
- 用户评论如此可信，如此容易离开，以至于它们在很大程度上取代了营销和专业评论，从餐馆到出租车到人们的家。
- 功能强大、易于学习的工具已经改变了广泛的创造性努力，曾经需要一屋子经验丰富的专业人士才能完成的任务，只需一台笔记本电脑或智能手机就能完成。
- 投资和商业也已经民主化，众筹和销售平台旨在广泛访问，区块链承诺在许多交易中消除中央控制机构的需要。
这对设计意味着什么?
- 向独立制造商学习，利用众筹平台来尝试实验性的产品创意。乐高最近就这么做了，在IndieGoGo上推出了FORMA系列机械套件，并利用这次发布来征求反馈和造势，同时在新的受众中测试这一概念的吸引力:成年人。
- 在新技术创造的点对点(“共享”)经济中寻找机会。例如，韩国的拼车应用TADA正在与优步竞争，它使用区块链支付工具来省去中间人，让司机每次乘坐能赚更多钱。
- 众包新产品和功能——小心。时尚品牌Nyden通过Instagram上的故事来获得新设计的反馈，邀请粉丝投票选出他们最喜欢的。不过，这与简单地要求用户从头开始为你设计一些东西不同，后者可能会显得很剥削，而且很少会产生好的结果。
10.消费者重新映射
关于客户的更细粒度的信息和更强大的处理方式，正在让公司前所未有地深入了解谁在使用他们的产品和服务，以及他们的兴趣和需求是什么。这有可能彻底改变市场细分，使其更加细化和准确，同时也让客户服务助理在提供帮助或解决问题时更多地了解他们在与谁交谈。
所有这些洞见的结果可能会颠覆公认的智慧:事实证明，消费者更有可能落入一个光谱，而不是一系列的桶。一些玩滑板的是女孩，一些化妆的是男性或变性人，还有一些NBA球迷是残疾人。在过去，这些被认为是太小而无法解决的利基市场，但在今天的信息和个性化工具的帮助下，它们成为了增长的源泉——以及对最先到达那里的品牌的强烈忠诚度。
是什么推动了这种趋势?
- 大数据的辉煌。随着消费者在他们的互联生活中旅行，他们留下了关于他们的兴趣、习惯和社会关系的大量信息。
- 机器学习和改进的处理算法使人们更容易从现有的pb级数据中提取意义。
- 随着社会的流动性越来越大，多文化主义正在成为常态，北美和欧洲的孩子中有很大一部分被认为是多种族的。
- 消费者对个性化体验的期望不仅仅意味着能够要求一些具体的东西。他们希望被了解，希望看到品牌主动为他们塑造产品和服务，而不需要付出努力或大惊小怪。
这对设计意味着什么?
- 对年龄、收入水平、性别和教育程度等传统人口细分的过度依赖正在成为一种不利因素。相反，更细致的消费者洞察可以直接转化为新的产品，比如《Vogue》杂志最近的一期特刊，重点关注60岁以上的读者。
- “包容性设计”不再仅仅是为了满足政策或展示美德。如果做得好，它还可以向服务不足的消费者群体发出信号，表明他们是受到重视和欢迎的，比如丝芙兰(Sephora)为跨性别顾客开设的化妆课程，或者NBA商店(NBA Store)为自闭症顾客和患有创伤后应激障碍(PTSD)或痴呆症的顾客提供更舒适的服务。
- 利用新技术中的定制潜力，向客户展示什么是唯一与他们相关的。例如，英国时装零售商ASOS正在使用增强现实技术，让顾客看到各种体型的衣服，远远超出了典型的5英尺10英寸2码的模特。
可在Bressler Group博客上找到Ryan Chen撰写的原创文章在这里．
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