西蒙·布拉德福德正坐在会议室里等我们。他只是被演示过伊莱克斯的直觉厨房系列，一个尖端的厨房电器系列，不仅仅是仪器，他们是推动者。我说的是装有闭路摄像头的烤箱和感应炉，它们可以告诉烟囱什么时候开关。布拉德福德花了数年时间围绕这项技术开发产品，创造出可以把业余爱好者变成专家的厨房工具，并可以帮助专家烹饪他们以前不会做的东西。演示结束后，西蒙甚至带我们参观了他在伊莱克斯的设计过程，把消费者体验放在了绝对的最前沿。我们进入会议室，受到了热烈的欢迎，之后我们和西蒙聊了很多事情，从他对过去和现在设计的看法，到他对硅谷快速移动和打破事物的座右铭的看法，我们甚至问了他关于新款Mac Pro 2019的问题(我们怎么能不问呢!)西蒙向我们解释了他是如何设计他的产品系列的，在将人工智能和直觉引入烹饪之后，伊莱克斯的下一件大事是什么，以及以辉煌的过去为参考，以激动人心的未来为方向的设计之间的区别。
设计:嗨,西蒙!我很喜欢这个演示，尤其是Intuit Range。对于正在阅读这篇采访的人来说，我们用SensePro电磁炉做了最完美的煎饼，而且炉子会告诉我们什么时候该倒面糊了。煎饼简直太完美了!现在我们的胃已经饱了，让我们进入面试吧!嗨，西蒙，告诉我们一些关于你和你今天在伊莱克斯的角色。
西蒙•布拉德福德:嘿!很高兴你能来!我在伊莱克斯集团工作了将近10年。从飞利浦开始我的旅程，然后是索尼，然后是诺基亚，最后是瑞典斯德哥尔摩的伊莱克斯。说实话，我很喜欢与企业设计机构合作，因为你真的可以全方位地工作。你从消费者洞察到走访人们的家庭，一直到产品从生产线上下线，再到像这样的发布!所以，我开始在这里担任地板护理和小家电的设计主管。五年前，我以首席设计师的身份开始了主要的家电之旅。
厨房空间是一个非常情绪化的范畴，它是不断变化的。这都是关于美味的食物!人们购买电器是因为他们喜欢在周末和工作日为家人、朋友、爱人做美味的饭菜。随着连接的到来，这是一个非常有趣的产品类别，因为它将彻底改变它;改变人们的行为，改变我们与产品互动的方式，改变我们消费食物的方式。这就是我在过去10年里一直在做的事情。
码:这个范围是如何产生的?起点是什么?
某人:线索就在"直觉"这个词里。它是“直观的”的缩写，意思是完全无缝且易于理解的东西。在我们的日常生活中，我们被消极的刻板印象或用户痛点所包围。通过将消费者放在我们所做的一切的核心，我们才能开始将这些负面的体验转化为有意义的体验。我们对卓越体验的定义可以用以下三个词来概括:轻松、丰富和强大。毫不费力的意思是让事情变得简单，去掉所有的摩擦点。丰富意味着通过创造神奇的时刻，利用人类的所有感官，触觉，嗅觉，听觉，使体验难忘……最后赋权，意味着我们适应消费者，为他们提供解决方案，以扩大他们的烹饪曲目!
码:如果我们谈论丰富，我只想回到整个系列中我最喜欢的设计细节之一。那个旋转的冰箱托盘!作为一名工业设计师转型的作家，这绝对让我大吃一惊。复杂的设计，它稍微向前移动的方式，使托盘可以旋转360°，这只是一种享受!你如何处理这样的设计问题?我假设你经历了多次迭代。
某人:Hahah !我喜欢这个问题，我想我在之前的演讲中已经表达过了。老实说，我们从硅谷学到了很多东西，从数字世界中敏捷工作的公司那里学到了很多东西。这是一个测试，学习，迭代的过程，但你做得非常快，直到你真的确定你带入市场的提议是正确的。SpinView(旋转托盘)是一个很好的例子，说明了我们如何一次又一次地迭代，大量的纸板模型，但我们确实已经走上了敏捷的旅程。通常情况下，几年前，老式的方法是建造它，用硬工具，把它推向市场，然后消费者告诉你“嘿，这是垃圾”。我们现在对消费者体验的关注帮助我们真正了解反馈并获得他们的想法，我们已经花费了相当多的精力和金钱来开发工具，帮助我们非常快速地从互联网上的评论中获取消费者的反馈，帮助我们像美国同行一样敏捷。
就SpinView而言，这种洞察力来自对消费者行为的观察，而不仅仅是反馈分析。你知道吗，冰箱里30%的食物都被扔掉了。为什么?纯粹是因为缺乏能见度。我们看到很多新鲜的水果和蔬菜，因为能见度低，基本上都在后面腐烂了。在其他功能中，SpinView旨在提升制冷体验，同时也确保食物不会浪费!
码:你经常提到以人为本的设计和消费者体验的重要性。这对你来说意味着什么?
某人:对我来说，这意味着遵循以用户为中心的创意过程。只有当我们真正了解消费者的需求，我们才能设计出改善他们日常生活的体验。
码:好吧，这里有个难题。你认为设计思维对像伊莱克斯这样的公司的运作有多大的潜在影响?归根结底，一家公司要对董事会、投资者和各种各样的人负责，因此，比起报告和统计数据，强调设计的重要性是否容易?
某人:设计是一种协商。这是所有实体之间的协作过程。不是每个公司都像苹果一样!有很多设计过于昂贵，或者不能有效满足消费者需求的例子，我认为这是绝对的失败。在企业环境中，显然每个人都必须面对一个商业现实。产品需要满足所有人的期望，而不仅仅是消费者的期望，对吗?
码:这种商业现实可能是设计机构所缺少的，你不这么认为吗?在进入这个行业时，有什么是你必须忘记的吗?
某人:我真正需要忘记的是，设计并不完全是化妆品。很多年前我毕业的时候，大家的标准是在墙上贴尽可能多的草图，这有点像选美比赛。设计远不止于此。这是关于经验的，我已经讲过了。它关乎吸引力，但也关乎可用性、低工作量、健壮性、寿命和满足消费者需求。这种吸引力几乎是一种副产品。如果你的洞察力是正确的，并且你正在解决一个痛点，那么吸引力自然就来了。
码:虽然你提到的这个现实与伊莱克斯设计实验室的工作有一定的不同，对吧?Design Lab一直致力于创造极具未来感的概念，专注于那些不存在的纯概念性技术。
某人:你是对的。对于Design Lab，我想说几乎所有的设计都是基于洞察力，但这取决于执行的牵强程度。我们经常使用视界这个术语。它是视界2 5 10的乘积吗?当然，当你为一家公司工作或受雇时，你会保持相对近的视野，否则你就会与业务脱节。但对于学生，我们希望他们突破界限。他们还没有受到限制，但当设计师开始关注商业现实时，他们需要在这个行业工作几年，才能越来越接近地平线。这是关于你在行业中找到正确的平衡，但在Design Lab，一切都是关于突破边界。
(这是伊莱克斯设计实验室(Electrolux Design Lab)为合租公寓的学生设计的冰箱获奖概念。
码:如果我们谈论的是突破界限，让我们先回到硅谷，看看他们整个“快速行动，打破陈规”的咒语。你看到像苹果这样的公司真正在创新，但当他们做了一些事情，比如从手机上去掉耳机孔时，你如何看待他们的创新与伊莱克斯以人为本的创新?你认为这种快节奏、对消费者不友好的创新是健康的吗?
某人:我在诺基亚工作了6年，所以我知道苹果将会颠覆行业!哈哈哈!我认为他们可以负担得起，因为他们是领导者，他们有庞大的粉丝基础，所以他们可能会被赦免!但是，你可以看到他们的iPad现在有USB-C充电器，这和我的笔记本电脑的充电器是一样的，还有很多其他设备，苹果选择了一种协同作用。诺基亚也有自己的问题。有太多的充电器和太多不同的平台，这变得一团糟。说实话，我认为他们去掉耳机插孔很有趣，因为它开启了一个真正无线耳机的新行业。为了捍卫以人为本的设计，也许这种创新是强加给用户的。
码:你对最新的Mac Pro有什么看法?
某人:我只是看到了图片，还没有在商店里看到过……但你会记得我谈论过商业现实。我们很快就会知道它有多成功!尽管苹果公司不再透露他们已经售出的产品数量，但我想我们可以大致了解这个设计是否有效!
码:回到伊莱克斯!你现在在做什么?据我所知，伊莱克斯还拥有多个子品牌，AEG是其中比较著名的一个。为伊莱克斯设计和为AEG设计有什么不同?在同一家公司内，你为这两个品牌设计的方式有明显的不同吗?
某人:Intuit Range应该是我们最近研究过的东西。你可能已经看到了去年的AEG版本，我们一直在努力开发这两个品牌的范围。这两个品牌都有自己的方向、传承、出处，甚至用户……所以我们为两个品牌设计产品的方法是不同的。例如，AEG的德国用户更关注电力功能，而伊莱克斯的用户肯定追求易用性。这是一个有趣的挑战，为两个场景设计!
码:有很多关于可持续性的讨论。伊莱克斯如何将可持续发展作为其产品系列的目标?
某人:哦，可持续性绝对是一个强有力的主题。这不仅仅是设计一款产品，还包括帮助人们过上可持续的生活，更可持续地烹饪等等。在大约50-60年的时间里，食品行业没有太大的变化，烤箱的概念也基本没有变化。把一个洞加热，然后在里面煮肉或馅饼。因此，通过互联互通，我们也在努力建设一个可持续发展的世界。想象一下，一台冰箱可以知道里面有什么，并根据你拥有的食物建议食谱，并将这些食谱传送到你的烤箱。伊莱克斯一直积极致力于生产产品，帮助人们过上更美好、更健康的生活，不仅是为了他们，也是为了更大的目标。
码:等等，这是来自消费者洞察吗?或者这只是一个设计决策?
某人:哦，这是CEO的决定!这是从上头来的!这实际上是公司的价值观之一，所以它自然会成为我们公司的驱动力。它影响着我们所做的一切。我们设计产品的方式，我们如何经营工厂，与供应商打交道，交付货物，材料选择，所有的一切……老实说，这些都是比较容易的部分。挑战在于如何改变消费者的行为。我们的洗碗机就是一个很好的例子，它完全基于一个指标，去掉了所有功能，只拥有洗碗机最简单的UI。时间。用户所要做的就是选择洗碗的时间，剩下的就由这个设备来完成。你选择的时间越长，机器就越节水，这更环保……UI的设计是为了促进这一点，并教育用户，较长的周期对地球更可持续，而较短的周期专注于高效和快速清洁，通常在这个过程中使用更多的水。 Changing materials to more eco-friendly alternatives is really just the easier bit. We’re also trying to change user behaviors, which is the bigger play, and what’s better for the planet.
码:西蒙，这是一次非常有见地的谈话!感谢您抽出时间与我们交谈，并设计了一些真正创新的产品!最后还有什么要说的吗?
某人:这是一个非常令人着迷的工作时期伊莱克斯！原因有很多:我们正在庆祝成立100周年，我们生活在一个不断变化的数字世界里，消费者的体验很重要!最后，伊莱克斯将利用其斯堪的纳维亚传统，在品味、护理、健康方面的专业知识，以及在可持续发展方面的领导地位，继续为我们的消费者带来卓越的用户体验。
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